Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección soporte.brandgroup@gmail.com . Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección exacta a la que enviar el paquete y las instrucciones necesarias. Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, el comprador se hará cargo de los costes de envío derivados de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida o personalizados y los artículos de cuidado e higiene personal. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo o productos en oferta final.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de explicación. Al igual que en el caso general, el producto debe encontrarse sin usar y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte sobre la aprobación del reembolso. Si es aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo.